Politica di annullamento dell’ordine
Politica di annullamento dell’ordine
La presente Politica di annullamento dell’ordine disciplina le condizioni e le procedure per richiedere l’annullamento di un ordine effettuato sul sito Eldoralune per l’acquisto di mobili per la camera da letto e mobili da soggiorno.
Le richieste di annullamento vengono valutate in base allo stato effettivo dell’ordine. Le disposizioni della presente politica non limitano in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
1. Quando è possibile annullare un ordine
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiederne l’annullamento.
La presentazione di una richiesta di annullamento non comporta l’annullamento automatico dell’ordine. Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato attuale dell’ordine e la possibilità concreta di procedere all’annullamento.
Se la richiesta viene approvata, l’ordine sarà annullato e verrà avviata la procedura di rimborso secondo le modalità indicate nella presente politica.
2. Ordini non ancora spediti
Per gli ordini che non sono ancora stati spediti, il consumatore può contattarci per richiedere l’annullamento.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine. Se l’ordine risulta ancora idoneo all’annullamento, comunicheremo al consumatore l’esito della richiesta e procederemo con l’annullamento e con la procedura di rimborso.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile o, quando consentito, concordata con il consumatore.
3. Ordini già spediti
Una volta che l’ordine è già stato spedito, non è più possibile annullarlo attraverso la normale procedura di annullamento.
In questo caso, consigliamo al consumatore di attendere la consegna della merce. Dopo aver ricevuto il prodotto, potrà verificare se sussistono i presupposti per effettuare un reso e richiedere un rimborso secondo la nostra Politica di reso e rimborso.
Il fatto che un ordine già spedito non possa essere annullato attraverso la normale procedura non esclude né limita il diritto di recesso, il diritto al reso o qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile.
4. Come richiedere l’annullamento
La modalità preferenziale per presentare una richiesta di annullamento è l’invio di un’e-mail a:
hello@eldoralune.com
È inoltre possibile contattarci telefonicamente al:
+1 (314) 263-7184 60
Il servizio clienti è disponibile:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)
Per consentirci di verificare e gestire la richiesta nel modo più rapido possibile, si consiglia di fornire:
il numero dell’ordine;
le informazioni necessarie per identificare l’ordine;
una chiara richiesta di annullamento;
la ricevuta o la conferma del pagamento, se necessaria per verificare l’ordine.
Non è necessario inviare tramite e-mail password, codici di sicurezza, credenziali di accesso, numeri completi delle carte di pagamento o altre informazioni di pagamento non necessarie per la verifica dell’ordine.
5. Verifica e gestione della richiesta
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro servizio clienti la esaminerà nel più breve tempo possibile.
La valutazione terrà conto principalmente di:
stato attuale dell’ordine;
eventuale avvenuta spedizione;
informazioni fornite dal consumatore per identificare e verificare l’ordine.
Se l’ordine soddisfa le condizioni per l’annullamento, comunicheremo al consumatore l’esito della richiesta e procederemo con l’annullamento e con la procedura di rimborso.
Se invece l’ordine risulta già spedito, comunicheremo al consumatore che non è possibile procedere con l’annullamento attraverso la normale procedura e forniremo le indicazioni relative alla gestione successiva della merce secondo la Politica di reso e rimborso.
Pertanto, la presentazione di una richiesta di annullamento non garantisce automaticamente che l’ordine possa essere annullato.
6. Modalità e tempi del rimborso
Quando l’annullamento viene approvato, il rimborso sarà effettuato attraverso il metodo di pagamento originale e restituito al conto o allo strumento di pagamento utilizzato per effettuare l’acquisto.
Una volta approvato l’annullamento, avvieremo la procedura di rimborso nel più breve tempo possibile.
È importante distinguere tra:
l’avvio del rimborso da parte nostra;
l’effettivo accredito dell’importo sul conto del consumatore.
Dopo l’avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente disponibile può variare in funzione della banca, dell’emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Di conseguenza, non possiamo garantire un numero specifico di giorni per l’effettivo accredito del rimborso.
7. Rapporto con la Politica di reso e rimborso
La presente politica riguarda esclusivamente la possibilità di annullare un ordine in funzione del suo stato di elaborazione e spedizione.
In sintesi:
ordine non ancora spedito: è possibile richiedere l’annullamento, che sarà soggetto a verifica;
ordine già spedito: non è possibile procedere con l’annullamento attraverso la normale procedura;
merce già consegnata: quando applicabile, il consumatore può richiedere il reso e il rimborso secondo la Politica di reso e rimborso.
Qualora il consumatore abbia diritto al recesso o ad altri diritti obbligatori previsti dalla legge, tali diritti rimangono pienamente applicabili secondo la normativa vigente.
8. Diritti del consumatore
La presente Politica di annullamento dell’ordine deve essere interpretata in conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Nessuna disposizione della presente politica intende escludere, limitare o sostituire i diritti che spettano obbligatoriamente al consumatore ai sensi della legge, inclusi, ove applicabili, il diritto di recesso e gli altri diritti previsti dalla normativa italiana ed europea.
In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma imperativa applicabile, prevalgono i diritti riconosciuti dalla legge al consumatore.
9. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa all’annullamento di un ordine, si consiglia di contattarci preferibilmente tramite e-mail:
Email: hello@eldoralune.com
Telefono: +1 (314) 263-7184 60
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 CET
Indirizzo di contatto: 6600 Bartmer Ave, Saint Louis, MO 63130, United States