Politica di reso e rimborso

Politica di reso e rimborso

La presente Politica di reso e rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite eldoralune.com di prodotti di arredamento, inclusi mobili per la camera da letto e mobili da soggiorno.

Ci impegniamo a gestire in modo chiaro e trasparente le richieste relative all'annullamento degli ordini, al diritto di recesso, ai resi e ai rimborsi. La presente politica non esclude, limita o sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile. Qualora una disposizione della presente politica sia in contrasto con una norma imperativa applicabile, prevarrà tale norma nella misura prevista dalla legge.

1. Diritto di recesso e periodo per il reso

Diritto di recesso di 14 giorni

Per gli ordini ai quali si applica il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana o da altra normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il consumatore può generalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Attenzione: il diritto di recesso previsto dalla legge deve essere distinto dalla procedura ordinaria di reso post-vendita. Il diritto di recesso si applica al recesso senza motivazione entro il termine previsto dalla legge; il consumatore non è tenuto a fornire una motivazione e l'esercizio di tale diritto non può essere subordinato alla nostra approvazione o a una preventiva verifica della richiesta.

Qualora il consumatore eserciti validamente il diritto di recesso, dovrà comunicarci la propria decisione entro il termine previsto dalla legge e seguire le istruzioni applicabili per la restituzione del prodotto.

L'ambito di applicazione, i termini, le eventuali eccezioni e la ripartizione dei costi relativi al diritto di recesso sono disciplinati dalla normativa applicabile.

Periodo di reso di 28 giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un'ulteriore possibilità di reso entro 28 giorni dalla ricezione del prodotto, per le richieste che soddisfano le condizioni previste dalla presente politica.

Il termine di 28 giorni rappresenta un'ulteriore possibilità di reso offerta da noi e non deve essere interpretato come una limitazione del diritto di recesso previsto dalla legge o di qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore.

Per le richieste di reso post-vendita che non rientrano nell'ambito del diritto di recesso previsto dalla legge, si applicano le condizioni e la procedura indicate nella presente politica.

2. Resi e cambi

Offriamo un servizio di reso per i prodotti idonei, ma attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto.

La gestione delle disponibilità di magazzino, dell'elaborazione degli ordini e della logistica può rendere difficile garantire un processo di cambio diretto stabile e uniforme. Per questo motivo, se il cliente desidera un prodotto, un modello o una misura diversa, può prima restituire il prodotto originario, se idoneo al reso, e successivamente effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

Questa procedura non pregiudica i diritti del consumatore previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso, non conforme o erroneamente consegnato.

3. Annullamento dell'ordine

Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci per richiederne l'annullamento.

Quando l'ordine risulta effettivamente non ancora spedito e l'annullamento può essere effettuato, provvederemo a rimborsare l'intero importo pagato, utilizzando il metodo di pagamento originale.

Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile annullarlo direttamente.

Se il cliente ha già ricevuto il prodotto, può richiedere un reso sulla base del diritto di recesso applicabile, della possibilità di reso entro 28 giorni prevista dalla presente politica o di altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

Per i prodotti già ricevuti, le richieste di reso ordinario possono essere presentate entro 28 giorni dalla ricezione, quando ricorrono le condizioni previste dalla presente politica. Qualora il cliente eserciti invece il diritto di recesso previsto dalla legge, si applicano le relative disposizioni di legge.

4. Condizioni per il reso ordinario

Per le richieste di reso post-vendita che non rientrano nel diritto di recesso previsto dalla legge, il prodotto dovrebbe, per quanto ragionevolmente possibile:

essere mantenuto nelle sue condizioni originali;
essere adeguatamente imballato e protetto per evitare ulteriori danni durante il trasporto di restituzione;
essere restituito insieme agli accessori, alle istruzioni e agli altri elementi forniti con il prodotto, ove applicabile;
non presentare danni causati dal cliente;
non presentare evidenti segni di utilizzo eccedenti quanto ragionevolmente necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

Se il prodotto è stato danneggiato per cause imputabili al cliente o viene restituito in condizioni che non rispettano i requisiti applicabili al reso, ciò può incidere sull'ammissibilità del rimborso o sul relativo importo, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Le condizioni sopra indicate non limitano i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, non conformi, danneggiati durante il trasporto o erroneamente consegnati.

5. Come richiedere un reso o un rimborso

Esercizio del diritto di recesso

Se il cliente esercita il diritto di recesso previsto dalla legge entro il relativo termine, non è tenuto a fornire alcuna motivazione e non deve attendere la nostra approvazione per esercitare tale diritto.

Il cliente deve comunicarci la propria decisione entro il termine previsto dalla legge e seguire le istruzioni applicabili per la restituzione del prodotto.

Richieste di reso o rimborso post-vendita

Per le richieste di reso post-vendita che non rientrano nel diritto di recesso previsto dalla legge, il cliente può procedere come segue:

Inviare una richiesta di reso o rimborso.
L'email rappresenta il metodo di contatto preferenziale per le richieste relative a resi e rimborsi.
Fornire le informazioni relative all'ordine.
Per le richieste di reso post-vendita, il cliente può fornire il numero d'ordine e una descrizione della situazione; in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili, forniremo assistenza per la gestione della richiesta.
Fornire eventuale documentazione necessaria.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato, consigliamo di allegare fotografie del prodotto, dell'imballaggio e del problema riscontrato, nonché qualsiasi altra documentazione utile alla valutazione del caso.
Ricevere le istruzioni per il reso.
In base alla situazione, allo stato dell'ordine, alla richiesta del cliente e alle condizioni applicabili, forniremo le indicazioni necessarie per procedere.
Restituire il prodotto, se richiesto.
Quando la restituzione del prodotto è necessaria, il cliente dovrà seguire le istruzioni fornite e utilizzare l'etichetta di reso elettronica da noi messa a disposizione.
Attendere la verifica del prodotto restituito.
Dopo aver ricevuto il prodotto, effettueremo le verifiche necessarie in conformità alle regole applicabili.
Procedere al rimborso.
Se risultano soddisfatte le condizioni per il rimborso, procederemo secondo le modalità e i tempi indicati nella presente politica.

6. Etichetta di reso

Per i resi idonei che richiedono la restituzione del prodotto, forniremo al cliente un'etichetta di reso in formato elettronico.

Il cliente dovrà:

scaricare autonomamente l'etichetta elettronica;
stamparla;
applicarla correttamente all'esterno del pacco;
seguire le istruzioni fornite per la restituzione.

Se il cliente non può stampare l'etichetta o riscontra problemi nella ricezione, nel download o nell'utilizzo dell'etichetta di reso, può contattarci all'indirizzo hello@eldoralune.com per ricevere assistenza.

7. Costi di restituzione

Resi per motivi personali

Per i resi ordinari effettuati per motivi personali del cliente, come un ripensamento o la scelta di non voler più acquistare il prodotto, il cliente può essere tenuto a sostenere, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, alcuni costi ragionevoli relativi alla restituzione, inclusi eventuali costi di spedizione per il reso.

Per gli ordini per i quali viene esercitato il diritto di recesso previsto dalla legge, i costi di restituzione saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Problemi non imputabili al cliente

Se il reso è dovuto a:

un prodotto difettoso o non conforme;
un danno verificatosi durante il trasporto;
la ricezione di un prodotto errato;
altri problemi di consegna o relativi al prodotto non imputabili al cliente;

sosterremo i costi ragionevoli di restituzione nella misura prevista dalla normativa applicabile e in base alle circostanze del caso.

Non saranno addebitati al cliente costi di restituzione irragionevoli per problemi non imputabili al cliente.

Se il prodotto è stato danneggiato per cause imputabili al cliente o viene restituito in condizioni che non rispettano i requisiti applicabili, ciò può incidere sul rimborso nei limiti consentiti dalla legge.

8. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso o diverso da quello ordinato, è invitato a contattarci il prima possibile all'indirizzo hello@eldoralune.com.

Nella comunicazione consigliamo di includere:

il numero d'ordine;
una breve descrizione del problema;
fotografie del prodotto;
fotografie dell'imballaggio esterno;
qualsiasi altro materiale utile, se necessario, per consentirci di comprendere e verificare il problema.

Valuteremo la situazione sulla base delle circostanze specifiche, delle informazioni relative all'ordine, delle condizioni del prodotto e della normativa applicabile.

A seconda della natura del problema, la soluzione può includere un rimborso totale o parziale, secondo quanto appropriato al caso.

In caso di danni causati dal trasporto o di errori di consegna non imputabili al cliente, forniremo un'adeguata assistenza post-vendita e sosterremo i costi di restituzione nella misura prevista dalla normativa applicabile.

I diritti del consumatore previsti dalla legge in relazione a prodotti difettosi, non conformi o erroneamente consegnati restano pienamente tutelati.

9. Verifica del prodotto restituito

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo le verifiche necessarie in base alla procedura applicabile.

La verifica può riguardare, tra l'altro:

le condizioni generali del prodotto;
l'eventuale presenza di danni;
eventuali evidenti segni di utilizzo anomalo;
la presenza degli accessori, delle istruzioni e degli altri elementi forniti con il prodotto, ove applicabile;
eventuali danni o diminuzioni di valore imputabili al cliente.

Per i resi ordinari, qualora venga riscontrato che il prodotto è stato danneggiato per cause imputabili al cliente o che le sue condizioni eccedono quanto necessario per una normale verifica del prodotto, tale circostanza può essere presa in considerazione nella determinazione dell'eventuale rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

La verifica del prodotto restituito non costituisce una procedura di approvazione preventiva per l'esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge e non limita i diritti inderogabili del consumatore.

10. Tempi e modalità di rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito e completate le verifiche necessarie, qualora siano soddisfatte le condizioni per il rimborso, avvieremo il rimborso entro 2–3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, oppure tramite il relativo istituto o circuito di pagamento, secondo le modalità tecnicamente disponibili.

È importante distinguere tra l'avvio del rimborso da parte nostra e l'effettivo accredito dell'importo sul conto del cliente: i due momenti non coincidono necessariamente.

Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente accreditato dipende dalla banca, dall'istituto di pagamento o dall'intermediario finanziario utilizzato dal cliente. Per questo motivo, non possiamo garantire un numero specifico di giorni per l'effettivo accredito.

Qualora la normativa applicabile preveda termini o modalità di rimborso obbligatori diversi, saranno applicati i relativi requisiti di legge.

11. Importante: differenza tra diritto di recesso e reso ordinario

Per evitare qualsiasi equivoco, è importante distinguere le seguenti situazioni:

Diritto di recesso di 14 giorni:
Quando il diritto di recesso previsto dalla legge è applicabile, il consumatore può esercitarlo entro il termine previsto dalla normativa senza fornire una motivazione. L'esercizio di tale diritto non è subordinato alla nostra approvazione preventiva.

Reso ordinario entro 28 giorni:
Si tratta di un'ulteriore possibilità di reso offerta da noi per le richieste che non rientrano nel diritto di recesso previsto dalla legge e che soddisfano le condizioni della presente politica. Per tali richieste di reso post-vendita, il cliente può fornire il numero d'ordine e una descrizione della situazione; in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili, forniremo assistenza per la gestione della richiesta.

Prodotti danneggiati, errati o difettosi:
Queste situazioni sono trattate separatamente in base alla natura del problema e alla normativa applicabile. Forniremo una soluzione adeguata alle circostanze e sosterremo i costi di restituzione che, secondo la legge, non devono essere posti a carico del cliente.

12. Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi, annullamenti di ordini, prodotti danneggiati, prodotti errati o altre questioni post-vendita, ti invitiamo a contattarci preferibilmente via email:

Email: hello@eldoralune.com

Telefono: +1 (314) 263-7184 60

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 CET

Indirizzo di contatto: 6600 Bartmer Ave, Saint Louis, MO 63130, United States

Quando ci contatti per una richiesta relativa a un ordine, ti consigliamo di indicare il numero d'ordine e le informazioni necessarie relative alla richiesta, così da consentirci di assisterti nel modo più efficace possibile.

13. Normativa applicabile e diritti dei consumatori

La presente Politica di reso e rimborso è destinata a fornire informazioni chiare sulle procedure relative a resi, rimborsi e annullamenti degli ordini. Essa non esclude, limita o sostituisce alcun diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile.

Qualora una disposizione della presente politica sia incompatibile con una norma imperativa applicabile al consumatore, prevarrà la relativa disposizione di legge.

In particolare, il diritto di recesso previsto dalla legge, i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi e qualsiasi altro diritto di tutela del consumatore che non possa essere escluso o limitato per legge restano pienamente applicabili e non sono pregiudicati dalle procedure di reso ordinario descritte nella presente politica.