Politica di reso e rimborso
Politica di reso e rimborso
La presente Politica di reso e rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite eldoralune.com e riguarda i prodotti di arredamento venduti sul nostro sito, inclusi mobili per la camera da letto, mobili da soggiorno e altri articoli di arredamento.
La presente politica descrive le procedure relative al diritto di recesso, ai resi commerciali, agli annullamenti degli ordini, ai prodotti danneggiati, difettosi o non conformi e ai rimborsi.
La presente politica non esclude, limita o sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile. Qualora una disposizione della presente politica sia incompatibile con una norma imperativa applicabile, prevarrà la disposizione di legge.
1. Diritto di recesso di 14 giorni
Quando il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile è applicabile all'acquisto, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per gli ordini composti da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso mediante una comunicazione esplicita della propria decisione di recedere dal contratto.
Il consumatore non è tenuto a fornire una motivazione e l'esercizio del diritto di recesso non è subordinato alla nostra approvazione preventiva.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore può contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti della presente politica.
La comunicazione del recesso deve essere inviata entro la scadenza del relativo periodo di 14 giorni.
2. Restituzione del prodotto dopo il recesso
Dopo aver comunicato validamente il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ci ha comunicato la propria decisione di recedere, salvo diverse disposizioni inderogabili della normativa applicabile.
Il termine è rispettato se il consumatore rispedisce il prodotto prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Per i resi che richiedono la restituzione fisica del prodotto, forniremo al consumatore le istruzioni necessarie per la restituzione.
Quando mettiamo a disposizione un'etichetta di reso, il consumatore deve utilizzare tale etichetta secondo le istruzioni ricevute.
Per i prodotti di grandi dimensioni o che non possono essere normalmente restituiti tramite posta ordinaria, forniremo le istruzioni logistiche appropriate e le informazioni relative ai costi di restituzione applicabili.
3. Rimborso in caso di diritto di recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti dal consumatore in relazione al contratto oggetto di recesso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso comprende, quando previsto dalla legge, i costi della modalità di consegna standard meno costosa da noi offerta.
Se il consumatore ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, non siamo tenuti a rimborsare la differenza relativa ai costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del consumatore, nella misura consentita dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione del consumatore di esercitare il diritto di recesso, salvo i casi in cui la legge consenta di posticipare il rimborso.
Quando consentito dalla normativa applicabile, possiamo trattenere il rimborso fino a quando:
avremo ricevuto il prodotto restituito; oppure
il consumatore avrà fornito una prova della spedizione del prodotto;
a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove tecnicamente possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo con il consumatore e purché tale rimborso non comporti costi per il consumatore.
I tempi necessari affinché il rimborso venga effettivamente accreditato sul conto del consumatore possono dipendere dalla banca, dall'istituto di pagamento o dal circuito utilizzato.
4. Costi di restituzione in caso di diritto di recesso
In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione sono generalmente a carico del consumatore, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Tale regola non si applica quando:
abbiamo accettato espressamente di sostenere i costi di restituzione; oppure
non abbiamo informato il consumatore, prima della conclusione del contratto, che i costi di restituzione sarebbero stati a suo carico.
Prodotti di grandi dimensioni
Alcuni prodotti di arredamento, inclusi determinati mobili, possono essere troppo grandi o pesanti per essere restituiti tramite i normali servizi postali.
Quando un prodotto non può essere normalmente restituito tramite posta ordinaria e i relativi costi di restituzione sono a carico del consumatore, forniremo prima della conclusione dell'acquisto informazioni sui costi diretti stimati della restituzione, secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile.
Il costo effettivo della restituzione di un prodotto voluminoso può dipendere da fattori quali:
dimensioni del prodotto;
peso;
numero di colli;
località di restituzione;
servizio di trasporto utilizzato.
In questi casi, le informazioni fornite prima dell'acquisto rappresenteranno una stima ragionevole dei costi diretti di restituzione.
Il consumatore non sarà tenuto a sostenere costi che, ai sensi della normativa applicabile, devono essere sostenuti dal venditore.
5. Condizioni del prodotto restituito in caso di recesso
Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il consumatore può essere responsabile della diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per effettuare tale verifica, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Quando possibile, il prodotto dovrebbe essere restituito:
con tutti gli accessori forniti;
con le istruzioni eventualmente incluse;
adeguatamente imballato e protetto;
nelle condizioni in cui è stato ricevuto, tenendo conto del normale controllo consentito dalla legge.
La presenza di una diminuzione di valore non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Qualsiasi eventuale riduzione dell'importo rimborsato sarà effettuata esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
6. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa applicabile.
Tra le possibili eccezioni rientrano, quando ne ricorrono i presupposti di legge, i prodotti:
realizzati su misura;
chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore;
realizzati secondo una scelta o specifica individuale del consumatore;
nonché le altre categorie di prodotti per le quali la legge esclude il diritto di recesso.
Eventuali eccezioni saranno applicate esclusivamente quando previste dalla normativa applicabile e saranno indicate al consumatore, ove richiesto, prima della conclusione dell'acquisto.
7. Reso commerciale entro 28 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un'ulteriore possibilità di reso commerciale entro 28 giorni dalla ricezione del prodotto, nei casi e alle condizioni previste dalla presente politica.
Il periodo di 28 giorni è un beneficio commerciale aggiuntivo offerto da Eldora Lune.
Il reso commerciale di 28 giorni è completamente distinto dal diritto di recesso previsto dalla legge.
La scadenza dei 28 giorni non limita né elimina:
il diritto legale di recesso;
la garanzia legale di conformità;
i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi;
i diritti relativi a prodotti danneggiati durante il trasporto;
qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore.
Per il reso commerciale effettuato al di fuori del diritto legale di recesso, si applicano le condizioni descritte nella presente sezione.
8. Condizioni del reso commerciale di 28 giorni
Per essere idoneo al reso commerciale di 28 giorni, il prodotto deve, per quanto ragionevolmente possibile:
essere in condizioni sostanzialmente originali;
essere adeguatamente imballato per il trasporto;
essere restituito con gli accessori e gli altri elementi forniti, ove applicabile;
non presentare danni causati dal cliente;
non presentare segni di utilizzo eccedenti quanto ragionevolmente necessario per verificare il prodotto.
Il reso commerciale può essere rifiutato o può incidere sull'importo del rimborso quando il prodotto presenta danni o una diminuzione di valore imputabile al cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Queste condizioni si applicano esclusivamente al reso commerciale volontario di 28 giorni e non limitano i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità o da altre disposizioni imperative.
9. Costi del reso commerciale
Per i resi effettuati esclusivamente sulla base del beneficio commerciale di 28 giorni, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente, secondo le condizioni comunicate per il relativo ordine.
Se il reso è invece dovuto a un prodotto difettoso, non conforme, errato o danneggiato durante il trasporto per cause non imputabili al cliente, si applicano le disposizioni relative alla garanzia legale e ai problemi di consegna descritte nella presente politica.
10. Garanzia legale di conformità – 2 anni
I consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
Per i beni di consumo, la garanzia legale ha generalmente una durata di 2 anni dalla consegna del prodotto, secondo le condizioni e i termini previsti dalla legge applicabile.
La garanzia legale di conformità è indipendente dal diritto di recesso di 14 giorni e dal reso commerciale di 28 giorni.
Pertanto, la scadenza del periodo di 14 o 28 giorni non comporta la perdita dei diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità.
11. Prodotti non conformi o difettosi
Un prodotto può essere considerato non conforme, tra l'altro, quando non corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità o alle caratteristiche concordate, oppure quando non possiede i requisiti di conformità previsti dalla normativa applicabile.
Se il prodotto presenta un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il consumatore può richiedere i rimedi previsti dalla legge.
A seconda delle circostanze e della normativa applicabile, tali rimedi possono comprendere:
riparazione gratuita;
sostituzione gratuita;
riduzione proporzionale del prezzo;
risoluzione del contratto, quando ne ricorrono i presupposti.
La riparazione o la sostituzione saranno effettuate senza costi per il consumatore, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
I rimedi previsti dalla garanzia legale non sono subordinati alla disponibilità del reso commerciale di 28 giorni.
12. Riparazione o sostituzione gratuita
Quando il consumatore ha diritto alla riparazione o alla sostituzione ai sensi della garanzia legale, tale rimedio sarà fornito senza costi per il consumatore, secondo quanto previsto dalla legge.
I costi che devono essere sostenuti dal venditore ai sensi della normativa applicabile, inclusi i costi ragionevoli di trasporto, spedizione, manodopera o materiali necessari per rendere il prodotto conforme, non saranno addebitati al consumatore.
La soluzione concreta sarà determinata in conformità alla normativa applicabile e alle circostanze del caso.
13. Riduzione del prezzo o risoluzione del contratto
Quando la riparazione o la sostituzione non sono disponibili, non sono effettuate nei termini previsti dalla legge, comportano un inconveniente significativo per il consumatore o ricorre un'altra delle condizioni previste dalla normativa applicabile, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Tali diritti saranno applicati secondo le condizioni stabilite dalla normativa applicabile.
La presente politica non limita tali diritti.
14. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il consumatore riceve un prodotto apparentemente danneggiato durante il trasporto, è consigliabile contattarci il prima possibile all'indirizzo:
hello@eldoralune.com
Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di fornire:
numero d'ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto;
fotografie dell'imballaggio esterno;
fotografie dell'etichetta di spedizione, se disponibili;
eventuale altra documentazione utile.
Le fotografie sono richieste esclusivamente per facilitare la valutazione e la gestione della pratica e non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
Quando il danno non è imputabile al consumatore, forniremo un'adeguata soluzione secondo la natura del problema e la normativa applicabile.
15. Prodotti errati
Se il consumatore riceve un prodotto diverso da quello ordinato, deve contattarci all'indirizzo:
hello@eldoralune.com
La richiesta dovrebbe includere, quando possibile:
numero d'ordine;
descrizione del prodotto ricevuto;
fotografie del prodotto;
fotografie dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.
In caso di errore nella consegna non imputabile al consumatore, forniremo una soluzione appropriata secondo la normativa applicabile.
Il consumatore non sarà tenuto a sostenere costi che la normativa applicabile pone a carico del venditore.
16. Come richiedere un reso, un rimborso o assistenza
Per richieste relative a:
diritto di recesso;
reso commerciale;
rimborso;
prodotto difettoso;
prodotto non conforme;
prodotto danneggiato;
prodotto errato;
annullamento dell'ordine;
il consumatore può contattarci preferibilmente via email:
hello@eldoralune.com
Quando ci contatta, consigliamo di indicare:
numero dell'ordine;
nome del prodotto;
motivo della richiesta, quando applicabile;
descrizione del problema;
fotografie o altra documentazione utile, quando necessarie.
Ricevuta la richiesta, forniremo le istruzioni appropriate in base alla natura della richiesta e alla normativa applicabile.
17. Etichetta di reso
Quando è necessaria la restituzione del prodotto e viene messa a disposizione un'etichetta di reso, forniremo al cliente un'etichetta elettronica o le istruzioni necessarie per la restituzione.
Il cliente potrà dover:
scaricare l'etichetta;
stamparla;
applicarla all'esterno del pacco;
consegnare il pacco al vettore indicato.
Se il cliente non dispone di una stampante o riscontra problemi con l'etichetta di reso, può contattarci all'indirizzo:
hello@eldoralune.com
Per prodotti voluminosi o non idonei ai normali servizi postali, potranno essere fornite modalità di ritiro o restituzione differenti.
18. Annullamento dell'ordine
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci per richiedere l'annullamento.
Se l'annullamento è ancora possibile, rimborseremo l'importo pagato utilizzando, ove tecnicamente possibile, il metodo di pagamento originale.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione, l'annullamento diretto dell'ordine potrebbe non essere più possibile.
In tal caso, il cliente potrà esercitare, quando applicabile, il diritto di recesso previsto dalla legge oppure richiedere il reso commerciale di 28 giorni secondo le condizioni applicabili.
L'impossibilità di annullare direttamente un ordine già spedito non limita il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili del consumatore.
19. Verifica dei prodotti restituiti
Quando un prodotto viene restituito, possiamo verificarne le condizioni per determinare il corretto trattamento della richiesta.
La verifica può riguardare:
condizioni generali del prodotto;
eventuali danni;
segni di utilizzo;
accessori;
componenti;
istruzioni;
eventuali diminuzioni di valore.
La verifica non costituisce un'approvazione preventiva del diritto di recesso.
In caso di esercizio del diritto di recesso, eventuali conseguenze derivanti dalla diminuzione di valore del prodotto saranno determinate esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Per i prodotti oggetto di una richiesta di garanzia legale, la verifica non limita i diritti del consumatore né sostituisce i rimedi previsti dalla legge.
20. Tempi di rimborso
I tempi di rimborso dipendono dalla natura della richiesta.
Diritto di recesso
Per il diritto di recesso si applicano i termini di legge.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, in generale, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con la possibilità di attendere la ricezione del prodotto o la prova della spedizione nei casi consentiti dalla legge.
Reso commerciale di 28 giorni
Per i resi commerciali di 28 giorni, una volta ricevuto il prodotto e completate le verifiche necessarie, il rimborso, quando dovuto, sarà normalmente avviato entro 2–3 giorni lavorativi.
Garanzia legale
In caso di difetto di conformità, si applicano i rimedi e i termini previsti dalla normativa applicabile.
Il tempo necessario affinché un rimborso effettivamente avviato venga accreditato sul conto del cliente può dipendere dal relativo istituto bancario, prestatore di servizi di pagamento o circuito della carta.
21. Metodo di rimborso
Quando viene effettuato un rimborso, utilizzeremo, ove tecnicamente possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.
Non saranno applicati costi aggiuntivi al consumatore per il rimborso.
Il consumatore potrebbe visualizzare il rimborso sul proprio conto con un certo ritardo rispetto alla data in cui il rimborso viene elaborato, a causa dei tempi tecnici dell'istituto di pagamento o della banca.
22. Differenza tra recesso, garanzia legale e reso commerciale
Per maggiore chiarezza:
Diritto di recesso – 14 giorni
Il consumatore può, quando il diritto è applicabile, recedere dal contratto senza fornire una motivazione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Dopo la comunicazione del recesso, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni.
Il rimborso è effettuato secondo i termini previsti dalla legge.
Garanzia legale di conformità – 2 anni
La garanzia legale tutela il consumatore in caso di difetti di conformità coperti dalla normativa applicabile.
La garanzia legale è indipendente dal periodo di recesso e dal reso commerciale.
Quando previsto dalla legge, il consumatore può ottenere gratuitamente la riparazione o la sostituzione del prodotto oppure, nei casi previsti, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
La scadenza del periodo di 28 giorni non elimina la garanzia legale.
Reso commerciale – 28 giorni
Il reso di 28 giorni è una possibilità aggiuntiva offerta volontariamente da Eldora Lune.
Si applicano le condizioni previste nella presente politica.
Il reso commerciale non limita in alcun modo i diritti legali del consumatore.
23. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi, diritto di recesso, garanzia legale, prodotti danneggiati, prodotti difettosi, prodotti non conformi, prodotti errati o annullamenti degli ordini, contattaci preferibilmente via email:
Email: hello@eldoralune.com
Telefono: +1 (314) 263-7184
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 CET
Indirizzo di contatto: 6600 Bartmer Ave, Saint Louis, MO 63130, United States
Quando ci contatti per una richiesta relativa a un ordine, ti consigliamo di indicare il numero d'ordine e tutte le informazioni necessarie per consentirci di gestire la richiesta nel modo più efficace possibile.
24. Normativa applicabile e tutela dei consumatori
La presente Politica di reso e rimborso è destinata a fornire informazioni chiare e trasparenti sulle procedure relative a resi, rimborsi, recesso, garanzia e annullamenti.
La presente politica non esclude, limita o sostituisce alcun diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile.
In particolare, restano pienamente applicabili, quando pertinenti:
il diritto legale di recesso;
i termini legali per la restituzione dei prodotti;
i termini legali per il rimborso;
la garanzia legale di conformità;
il diritto alla riparazione o sostituzione gratuita nei casi previsti dalla legge;
il diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge;
i diritti relativi a prodotti difettosi, non conformi, danneggiati o erroneamente consegnati;
qualsiasi altra tutela del consumatore che non possa essere esclusa o limitata per legge.
Qualora una disposizione della presente politica sia incompatibile con una norma imperativa applicabile, prevarrà la relativa disposizione di legge.
La presente politica non deve essere interpretata come una limitazione dei diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.