Politica di spedizione
Politica di spedizione
La presente Politica di spedizione descrive le modalità di gestione, elaborazione e consegna degli ordini effettuati tramite Eldoralune sul sito eldoralune.com. La presente politica si applica agli ordini di mobili per la camera da letto e mobili da soggiorno destinati alla consegna in Italia.
1. Area di consegna
Offriamo un servizio di consegna su tutto il territorio italiano.
Al momento dell'ordine, il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo e corretto, al fine di consentire la regolare elaborazione e consegna dell'ordine.
2. Costi di spedizione
I costi di spedizione sono determinati in base all'importo dell'ordine:
per ordini di importo inferiore a 290 €, il costo di spedizione è pari a 9,90 €;
per ordini di importo pari o superiore a 290 €, la spedizione è gratuita.
Non vengono applicati ulteriori costi di spedizione oltre a quelli previsti dalle condizioni sopra indicate.
3. Tempi di elaborazione dell'ordine
Il normale tempo di elaborazione dell'ordine è di 2–3 giorni lavorativi.
Per tempo di elaborazione si intende il periodo necessario per gestire l'ordine e avviarlo al processo di spedizione. Tale periodo è distinto dal tempo effettivo di trasporto.
Una volta completata l'elaborazione, l'ordine viene affidato al vettore per il trasporto.
Pertanto, i due periodi devono essere considerati separatamente:
Tempo di elaborazione dell'ordine: 2–3 giorni lavorativi
Tempo di trasporto: 5–10 giorni lavorativi
4. Orario limite per gli ordini
Gli ordini vengono elaborati secondo il seguente orario limite:
gli ordini effettuati entro le 18:00 (CET) iniziano il processo di elaborazione nella stessa giornata lavorativa;
gli ordini effettuati dopo le 18:00 (CET) iniziano il processo di elaborazione il giorno lavorativo successivo;
gli ordini effettuati durante i giorni festivi iniziano il processo di elaborazione il giorno lavorativo successivo.
L'inizio del processo di elaborazione non significa che l'ordine verrà spedito nello stesso giorno. Il tempo di elaborazione dell'ordine e il tempo di trasporto costituiscono due fasi distinte.
5. Metodi e tempi di spedizione
Utilizziamo i seguenti vettori per la spedizione:
FedEx
DHL Express
UPS
Il normale tempo di trasporto è di 5–10 giorni lavorativi a partire dal momento in cui l'ordine viene affidato al vettore.
Il tempo effettivo di trasporto può variare a causa di fattori che possono influire sulla normale operatività logistica, quali condizioni meteorologiche, traffico, festività, procedure doganali o altre circostanze al di fuori del normale controllo del processo di consegna.
In caso di ritardo anomalo, consigliamo al cliente di contattarci affinché possiamo verificare lo stato della spedizione.
6. Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione, il cliente può utilizzare le informazioni di tracciamento disponibili per verificare lo stato della consegna.
Ove applicabile, le informazioni di tracciamento vengono rese disponibili quando l'ordine entra nella fase di trasporto.
Se il cliente non ha ricevuto le informazioni di tracciamento o se lo stato della spedizione non viene aggiornato per un periodo di tempo significativo, può contattarci via e-mail per verificare lo stato dell'ordine e ricevere assistenza.
7. Ritardi nella consegna
I tempi indicati rappresentano i normali tempi di elaborazione e trasporto dell'ordine. In determinate circostanze, la consegna può subire ritardi dovuti, ad esempio, a condizioni meteorologiche, traffico, festività, procedure doganali, anomalie del vettore o altre circostanze impreviste.
Se il prodotto non è stato ricevuto entro il normale periodo di trasporto previsto, consigliamo al cliente di contattarci tempestivamente e di fornire il numero d'ordine. In questo modo possiamo verificare le informazioni disponibili e fornire assistenza in merito allo stato della consegna.
8. Danni, perdita e anomalie durante il trasporto
Merce danneggiata
Se il cliente rileva evidenti danni al prodotto al momento della consegna, è consigliabile contattarci il prima possibile.
Per facilitare la verifica, il cliente deve fornire il numero d'ordine e, se necessario, fotografie del prodotto e dell'imballaggio o altre informazioni utili relative al danno.
Valuteremo le informazioni ricevute e procederemo alla gestione della situazione in base alle circostanze specifiche.
Merce smarrita
Se lo stato della spedizione presenta anomalie, il pacco non viene consegnato entro un periodo ragionevole o viene confermato uno smarrimento durante il trasporto, il cliente deve contattarci tempestivamente.
Utilizzeremo le informazioni disponibili sulla spedizione per assistere il cliente nella verifica e nella gestione del problema.
Le disposizioni della presente Politica di spedizione non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
9. Modifica dell'indirizzo di consegna
Se il cliente necessita di modificare l'indirizzo di consegna, deve contattarci il prima possibile via e-mail.
La possibilità di modificare l'indirizzo dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine. Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di trasporto, possiamo verificare, in base allo stato effettivo dell'ordine, se sia possibile effettuare la modifica.
Se l'ordine è già stato affidato al vettore per il trasporto, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere più possibile oppure potrebbe essere soggetta a limitazioni operative.
10. Annullamento dell'ordine
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne l'annullamento in conformità a quanto previsto dalla nostra Politica di reso e rimborso.
Se l'ordine è già entrato nella fase di spedizione o trasporto, generalmente non è possibile procedere direttamente con l'annullamento. Se l'ordine è già stato spedito, il cliente deve seguire le condizioni e le procedure previste dalla Politica di reso e rimborso applicabile.
11. Tasse e sdoganamento
Tutte le imposte applicabili sono incluse nel prezzo dei prodotti.
Abbiamo incaricato i fornitori logistici di gestire direttamente le procedure di sdoganamento. Il cliente non è tenuto a gestire autonomamente le procedure doganali relative alla consegna dell'ordine.
Inoltre, al momento della ricezione della merce, il cliente non deve effettuare nuovamente il pagamento di imposte, dazi doganali o costi di sdoganamento relativi alla spedizione.
12. Responsabilità e circostanze impreviste
Ci impegniamo a garantire una gestione regolare degli ordini e delle spedizioni. Tuttavia, alcuni eventi possono influire sui normali tempi di consegna, tra cui:
condizioni meteorologiche avverse;
condizioni del traffico;
festività;
procedure doganali o regolamentari;
anomalie operative del vettore;
altre circostanze impreviste al di fuori del normale controllo del processo di consegna.
In presenza di tali circostanze, i tempi effettivi di consegna possono differire da quelli normalmente previsti. In caso di ritardi o anomalie, consigliamo al cliente di contattarci affinché possiamo verificare le informazioni disponibili e fornire la relativa assistenza.
Nulla nella presente Politica di spedizione esclude, limita o pregiudica i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
13. Contatti
Per richieste relative a spedizioni, ritardi, tracciamento dell'ordine, danni, perdita della merce o altre anomalie relative a un ordine, il contatto preferenziale è l'e-mail.
Quando ci contatta, consigliamo al cliente di fornire il numero d'ordine, così da consentirci di verificare più rapidamente la situazione.
Email: hello@eldoralune.com
Telefono: +1 (314) 263-7184 60
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 CET
Indirizzo di contatto: 6600 Bartmer Ave, Saint Louis, MO 63130, United States